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Esclusivo programma GWD
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Molte aziende producono finestre di
alta qualità, alcune forniscono anche un
buon servizio di vendita e post-vendita,
ma solamente questa azienda offre
un servizio post-vendita del tutto
innovativo che “garantisce la garanzia”.
In linea con la tendenza del mercato
odierno che premia le aziende che
forniscono oltre alla necessaria qualità
dei prodotti anche un servizio sempre
più completo di assistenza alla propria
clientela, questa azienda ha sviluppato
un progetto altamente innovativo sotto il
profilo tecnologico:
“IL LEGNO-GWD”
Guarantee Without Doubts
Questo esclusivo programma persegue
due finalità :
• dotare ogni singola finestra di una
“identità costitutiva”;
• ottenere una garanzia garantita aggiuntiva
per la verniciatura, grazie
ad un “preciso programma di manutenzione
conservativa”.
Perché dare una precisa identità a
ciascuna finestra !
L’identità costitutiva è necessaria al fine
di essere informati sull’origine e sulle
fasi di produzione di ciascuna finestra,
in altre parole della sua storia ed identità.
Tali informazioni risultano molto importanti
dal punto di vista pratico. Per
esempio, basti pensare a quando un
montatore dovesse sostituire un’anta e
non riuscisse più a risalire alle sue caratteristiche
tecniche ed ai dati di produzione,
oppure a quando un cliente che
chiede un intervento di manutenzione
non riuscisse, a distanza, a descrivere
compiutamente la finestra in questione,
e così via per casi del genere.
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Il problema della durabilità nel tempo
della verniciatura per l’infisso in
legno e garanzia del prodotto.
La verniciatura, si sa, è la parte “debole
e critica” ai fini della valutazione della
durabilità delle finestre in legno.
La manutenzione necessaria per il ripristino
della integrità della verniciatura
degli infissi è motivo di forte perplessità
al momento dell’acquisto, tale da
indurre spesso il cliente a rinunciare al
piacere estetico del legno per motivi di
praticità, preferendo agli infissi in legno
quelli in legno-alluminio, alluminio o Pvc
(per i quali, a torto, si ritiene non necessaria
alcuna manutenzione).
Per ovviare al problema molte aziende
(come anche questa fino a poco tempo
fa) forniscono, insieme alle finestre in legno,
un kit di manutenzione corredato
di manuale e di prodotti che, applicati
periodicamente (1÷2 anni) sulle parti
esterne delle finestre, ne prolungano il
buono stato conservativo e la lucentezza
della verniciatura.
La manutenzione disattesa
Da un’indagine condotta tra tutti i nostri
clienti è emerso che quasi nessuno (circa
il 90%), una volta acquistati gli infissi,
è attento ad eseguire gli interventi periodici
di manutenzione ordinaria, così
come descritti nel manuale di manutenzione,
grazie ai quali l’infisso potrebbe
durare ben oltre i 10 anni previsti dalla
garanzia.
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La nostra ricerca al servizio del cliente !
Per ovviare al problema della manutenzione
disattesa della verniciatura degli
infissi, già dall’inizio dell’anno 2007
questa azienda aveva introdotto, facoltativamente
per i clienti, un programma
di manutenzione ordinaria conservativa
“per sempre giovani”, che prevedeva,
incluso nel costo di acquisto delle
finestre, un primo intervento di manutenzione
a carico dei tecnici specializzati
dell’azienda, a 18 mesi dalla posa
in opera.
L’innovazione tecnologica al servizio
del cliente
Sulla scia e sul rilevato interesse che
tale programma riscosse, è stato investito
in ricerca e innovazione tecnologica
per migliorare ulteriormente il servizio
di assistenza ai clienti, ed è stato formato
l’esclusivo programma
“IL LEGNO-GWD”
Guarantee Without Doubts
un sistema computerizzato che registra
le avvenute operazioni di manutenzione
della verniciatura nel corso del tempo ad
opera del personale tecnico specializzato
dell’azienda, e rende possibile offrire
una REALE GARANZIA della finestra
anche oltre gli “usuali” 10 ANNI offerti
generalmente dal mercato.
Con il programma GWD viene messa al
centro della attenzione la “certezza della
buona esecuzione della manutenzione
della verniciatura”, effettuata, peraltro,
direttamente da tecnici dell’azienda
presso l’abitazione del cliente; pertanto,
viene meno la possibilità di contestazione
da parte dell’azienda della mancata
esecuzione del programma conservativo;
clausola contrattuale, questa, che
può mettere in dubbio il riconoscimento
della garanzia della verniciatura da parte
della azienda stessa.
La radicale innovazione del programma
“IL LEGNO-GWD” è, quindi, quella di
fornire una “GARANZIA GARANTITA”
per la verniciatura delle finestre (al pari
di quella rilasciata dalle case produttrici
per le automobili che effettuano tagliandi
di controllo attestati direttamente da
officine ufficiali autorizzate).
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Come funziona il programma GWD?
Ad ogni finestra viene applicato, durante
le fasi di produzione, un codice a barre
bidimensionale 2D, il cosiddetto
QR (quick response, risposta rapida).
Si tratta di una piccola clip adesiva a cui
viene associato univocamente un numero
di produzione della finestra.
Così facendo si dota ogni singola
finestra di una “identità costitutiva”.
Infatti, la lettura dei dati contenuti nella
clip, ottenuta attraverso l’avanzato sistema
di “mobile-tagging” (identificazione
a distanza) permette al personale
dell’azienda ed al cliente, contestualmente,
di accedere alle informazioni
sul tipo di serramento (denominazione,
tipologia, etc.), sulle caratteristiche di
produzione e sulle componenti (tipo:
essenza di legno, ciclo di verniciatura,
guarnizioni, ferramenta di manovra
apertura/chiusura, vetrocamera), sulla
vendita e corresponsabilità (diretta,
per agente, per rivenditore, o altro), sul
montaggio in opera (da chi effettuato
e/o autorizzato), sulle specifiche di manutenzione
(effettuazione, modalità e
ciclicità) ed altro. I dati sono conservati
nella memoria di un server aziendale.
La possibilità di accedere ai dati, ovviamente
con password e user-id,
avviene attraverso un’interfaccia web
costituita da una pagina dinamica sempre
aggiornata successivamente alle
fasi di prima installazione ed a quelle
dei progressivi interventi di manutenzione
(direttamente da parte dell’azienda)
dell’infisso.
A tale interfaccia web vi si può accedere
sia con la lettura del codice 2D e sia digitando
il numero identificativo correlato
al medesimo codice 2D.
E, quindi, grazie alla presenza della clip
adesiva con il codice 2D si può ottenere
una garanzia garantita aggiuntiva
per la verniciatura, grazie ad un preciso
programma di manutenzione
conservativa.
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Per effetto di tutto quanto illustrato potrà aversi che:
•
la garanzia “base” delle finestre,
senza l’aggiunta
del GWD, rimane fissata in
10 anni, per le componenti
quali legno, guarnizioni,
ferramenta, vetri, inclusa
la verniciatura; corre, però,
l’obbligo di precisare che,
data l’impossibilità da parte
del cliente stesso di poter
dimostrare di aver eseguito,
e bene, le operazioni di
manutenzione ordinaria degli
infissi, esiste il concreto
rischio che l’azienda (evidentemente
non solo questa)
possa fondatamente
contestare la validità della
garanzia stessa per la verniciatura
successivamente
ai primi 2 anni (termine minimo
di legge).
• la garanzia “base + GWD”,
oltre a garantire normalmente
le finestre per 10
anni, fornisce la certezza
che la garanzia sulla
verniciatura può essere
rinnovata di 2 anni in 2
anni (oltre i primi 2, minimi
di legge) senza dubbi di
validità.
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Difatti, l’acquisto delle finestre può
comprendere, già nel costo iniziale, un
primo intervento di manutenzione per
la verniciatura da realizzarsi dopo due
anni dall’installazione (durante i quali,
comunque, si ha per la verniciatura la
minima garanzia di legge).
Il cliente, poi, può decidere di estendere
e prolungare la durata della garanzia
ordinaria aderendo al programma
“IL LEGNO-GWD”.
Con il codice bidimensionale vengono
monitorate in automatico le scadenze
temporali biennali entro cui deve avvenire
la manutenzione (direttamente
da parte di personale specializzato
dell’azienda) e vengono registrati gli interventi
stessi.
L’accesso a queste informazioni avviene
in maniera trasparente sia da parte
del cliente che dell’azienda attraverso
apposite pagine web.
La progressiva estensione della garanzia
sulla verniciatura dopo il primo intervento,
di due anni in due anni, comporta
un costo (oggi) pari a € 80 ad intervento
a cui vanno aggiunti € 8 per ciascuna
finestra/pezzo (esclusi speciali).
I tempi e le scadenze del programma
di manutenzione assistita saranno comunicati
al cliente tramite mail o sms
in tempi utili (circa tre mesi prima), ed
una volta confermata l’intenzione di
procedere alla successiva manutenzione
degli infissi non si dovrà far altro che
attendere i tecnici aziendali.
Le progressive effettuazioni di manutenzione
della verniciatura di due anni
in due anni saranno, quindi, di volta in
volta estensive della garanzia (che per
legge è di soli 2 anni) che potrà in tal
modo agevolmente superare quella
usualmente offerta nel mercato di “10
anni” (ma tutta da verificare in assenza
di un programma del tipo GWD).
Qualche paragone con il mondo
dell’automobile !
Vi chiedete perché ?
E’ comodo fare paragoni con il mondo
dell’automobile. Facciamoci delle semplici
domande:
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domanda:
chi comprerebbe una automobile se la
garanzia fosse subordinata a tagliandi
periodici da fare in proprio, con l’ausilio
di un kit di attrezzi (chiavi inglesi, giravite,
pinze, etc.) e di materiali di usura
(olio, filtri, etc.)?
risposta:
NESSUNO !!
domanda:
chi potrebbe avvalersi di una garanzia
sull’auto se non potesse dimostrare,
con i timbri sul libretto di manutenzione,
di aver fatto fare i tagliandi da officine
autorizzate?
risposta:
NESSUNO !
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Ebbene, se modifichiamo le stesse domande
e le adeguiamo al mondo delle
finestre in legno le risposte non sarebbero
così ovvie:
domanda:
chi comprerebbe delle finestre in legno
se la garanzia sulla verniciatura fosse
subordinata a manutenzioni ordinarie
periodiche da fare in proprio, con l’ausilio
di un kit di attrezzi (spugnette, carta
abrasiva, pennelli, etc.) e di materiali di
usura (detergenti, rigeneranti, impregnanti)?
risposta:
le comprerebbero quasi tutti, perché sinora
tutte le altre aziende le hanno vendute
così; non c’erano alternative.
domanda:
chi andrebbe a pretendere la garanzia
se non si potesse dimostrare di aver fatto
fare le manutenzioni ordinarie (subordinanti
la validità della garanzia stessa)
in modo corretto ed adeguato?
risposta:
proverebbero a pretenderla quasi tutti,
ma si ritroverebbero a non poter dimostrare
né di avere fatto le manutenzioni
né tantomeno di averle fatte correttamente,
e quindi verrebbe negata la garanzia.
Orbene, è dunque di tutta evidenza che
il cliente di un’azienda che produce finestre
in legno non è garantito allo stesso
modo del cliente di una concessionaria
di automobili, perché non ha strumenti
né per dimostrare di avere fatto le manutenzioni
ordinarie né tantomeno di
averle fatte correttamente; ed è ovvio
che in tali casi non può essere pretesa
la garanzia, e dunque un intervento di
sistemazione della verniciatura diventa
una facoltà discrezionale del rivenditore/
produttore e non un diritto del cliente.
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E’ questa ultima evenienza, non del
tutto ben nota al cliente finale (e cioè
l’altissimo rischio di vedersi negato l’intervento
in garanzia per impossibilità da
parte del cliente stesso di dimostrare
di aver fatto, e bene, la manutenzione
ordinaria), che dimostra la grandissima
importanza e l’apporto rivoluzionario
del nostro programma
GWD, unico sul mercato nazionale,
nell’ambito dei servizi al cliente.
E’ necessario, infine, fare un’altra considerazione
per rafforzare la validità
dell’idea e del programma GWD: nessun
tipo di vernice e nessun modo di
applicazione possono far durare (passivamente)
da sola la verniciatura di
un infisso in legno oltre un certo tempo,
considerata la variabile influenza di
condizioni esterne, quali temperatura e
soleggiamento, umidità, agenti atmosferici
aggressivi, esposizione ai punti
cardinali.
Al variare di tali fattori l’infisso può rimanere
da solo nella sua condizione di
buono stato di conservazione originale,
senza interventi manutentivi ordinari,
nella migliore delle ipotesi, dai 5÷6 anni
(luoghi soleggiati, con piogge frequenti,
senza protezioni tipo cornicioni..) a
10÷15 anni in altre condizioni (luoghi
all’ombra, con poca pioggia, sotto porticati).
E’ dunque del tutto “inutile” garantire la
durata di una verniciatura senza condizionarla
ad una fisiologica manutenzione
ordinaria che rappresenta l’azione
“attiva” per la buona conservazione
della integrità della verniciatura stessa;
tanto perché, come in tutti i campi della
tecnologia dei materiali, l’azione attiva
di manutenzione è di gran lunga più
efficace e funzionante di quella passiva
affidata solamente alla qualità iniziale di
produzione!
Ai fini della massima trasparenza nel
rapporto con i clienti, è stato scelto di
evidenziare nei preventivi la modesta
voce di spesa da computarsi a parte,
per l’adesione al programma GWD, ritenendo
che la clientela, in fase di valutazione,
sia in grado di valutare il peso
di servizi aggiuntivi in un quadro di costi,
peraltro in linea con quelli di mercato.
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